Registratore bloccato, errore di invio dei corrispettivi, scontrino che non esce? L’assistenza registratori di cassa di Ideal Office interviene entro 24 ore a Torino e provincia, anche su modelli non acquistati da noi. Chiama il numero verde 800 960 939 e raccontaci il problema.

Assistenza registratore di cassa a Torino entro 24 ore

Quando la cassa si ferma, si ferma il lavoro. Per questo promettiamo una cosa semplice: il tecnico interviene entro 24 ore. Il nostro laboratorio è a Torino, in Via del Carmine 28/F, e abbiamo uno showroom a Ciriè. Seguiamo negozi, bar, ristoranti e ambulanti in città, in tutta la provincia, in Piemonte e in Valle d’Aosta.

Lavoriamo con i registratori da oltre 15 anni e siamo un laboratorio abilitato dall’Agenzia delle Entrate alla verificazione periodica dei registratori telematici. Conosciamo bene gli apparecchi RCH, Custom, 3i ed Epson, e interveniamo anche su registratori telematici di altre marche.

I guasti più comuni del registratore di cassa

Molti problemi si ripetono. Ecco quelli che vediamo più spesso e cosa fare nel frattempo.

Problemi con la carta

Rotolo inceppato, scontrino che esce bianco o storto, avviso di fine carta anche con il rotolo nuovo. Spesso basta controllare che il rotolo sia del formato giusto e inserito dal verso corretto: la carta termica stampa solo da un lato. Se il problema resta, può essere sporco o usura nel meccanismo: chiamaci.

Stampante che non stampa o stampa male

Righe mancanti, caratteri sbiaditi o stampa che si interrompe a metà sono segnali tipici di una testina da pulire o da sostituire. Non usare oggetti appuntiti per pulirla: rischi di rovinarla. Il tecnico la controlla e, se serve, la sostituisce.

Errori di invio dei corrispettivi

Il registratore telematico deve inviare i corrispettivi all’Agenzia delle Entrate. Se la chiusura giornaliera segnala un errore di trasmissione, la causa più frequente è la connessione: rete del negozio assente, cavo staccato, router spento o cambiato. Controlla prima questi punti. Se tutto è a posto e l’errore resta, serve il tecnico per capire se il problema è nella configurazione o nell’apparecchio.

Memoria piena o in esaurimento

Quando la memoria si avvicina al limite, il registratore mostra un avviso. Non aspettare che si blocchi. Molti registratori installati tra il 2017 e il 2019 sono vicini alla fine della memoria fiscale: in quel caso l’apparecchio va sostituito e ci occupiamo noi della dismissione del vecchio e della messa in servizio del nuovo. Trovi i modelli nella pagina registratori di cassa telematici.

Registratore che non si accende o si blocca

Controlla l’alimentatore e la presa. Se il registratore resta spento o si blocca durante la giornata, non aprirlo da solo: i registratori telematici sono sigillati e un intervento non autorizzato può metterlo fuori regola.

Cosa facciamo

• Riparazione e sostituzione di parti
• Risoluzione degli errori di trasmissione dei corrispettivi
• Aggiornamento del firmware e adeguamenti normativi
• Verifica periodica obbligatoria, come laboratorio abilitato
• Collegamento tra POS e registratore sul portale dell’Agenzia delle Entrate
• Messa in servizio e dismissione del registratore

Assistenza anche su POS e collegamento POS

Il registratore oggi non lavora da solo. Dal 1° gennaio 2026 il POS deve essere abbinato al registratore telematico. L’abbinamento si fa online, sul portale Fatture e Corrispettivi nella sezione Gestione collegamenti, e non richiede di cambiare registratore né di aggiornare il firmware. Se hai attivato un nuovo POS, hai tempo fino al secondo mese successivo all’attivazione. Possiamo farlo noi per te: tutti i dettagli sono nella pagina collegamento POS registratore di cassa.

Seguiamo anche i sistemi POS touch per negozi, bar e ristoranti, come i modelli RCH e Orderman: trovi la gamma nella pagina POS e le soluzioni per locali nella pagina sistemi. Se il problema riguarda il programma di cassa, ti aiutiamo anche con i software gestionali che installiamo.

Assistenza da remoto

Non tutti i problemi richiedono il tecnico in negozio. Quando il guasto riguarda la configurazione o il software, spesso si può intervenire a distanza, senza aspettare. Scopri come funziona nella pagina assistenza da remoto.

Registratore a noleggio: sostituzione in caso di guasto

Se hai il registratore a noleggio con noi, l’assistenza è già compresa nel canone. Se il guasto non si può riparare sul posto, sostituiamo il registratore. Nel canone ci sono anche installazione e configurazione, collegamento al POS e verifica periodica obbligatoria.

Se il registratore è tuo: assistenza a chiamata o con contratto

Se il registratore l’hai comprato, puoi chiamarci quando serve oppure aggiungere un contratto di assistenza. Il costo dipende dal modello e dal tipo di intervento: chiamaci o scrivici per un preventivo gratuito.

Domande frequenti

In quanto tempo interviene il tecnico?

Il tecnico interviene entro 24 ore, a Torino e provincia.

Fate assistenza su registratori non comprati da voi?

Sì, interveniamo anche su registratori telematici acquistati altrove. Chiamaci e dicci marca e modello.

Il registratore non invia i corrispettivi: cosa devo fare?

Controlla prima la connessione a internet del negozio: router acceso e cavo collegato. Se la rete funziona e l’errore resta, chiamaci: verifichiamo configurazione e apparecchio.

Il registratore segnala memoria piena: va cambiato?

Dipende dal modello e dal tipo di memoria. Se il registratore è arrivato alla fine della memoria fiscale va sostituito: ti proponiamo un modello nuovo e ci occupiamo noi della dismissione del vecchio.

Mi aiutate a collegare il POS al registratore di cassa?

Sì. Facciamo noi l’abbinamento tra POS e registratore sul portale dell’Agenzia delle Entrate. Non serve cambiare registratore.

Se ho il registratore a noleggio, l’assistenza si paga a parte?

No. Con il noleggio l’assistenza è compresa nel canone, insieme alla verifica periodica e alla sostituzione in caso di guasto.